品质险是由天猫与平安产险合作推出，商家可以自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后，若怀疑商品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。

鉴定结果若证实商品存在质量问题，按照《产品质量保证险商家补偿消费者承诺协议》中的规定，消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成，整个过程大约在1周内完成，并且对消费者是完全免费的。

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卖家开通品质保证险，买家使用后，如怀疑质量不好或材质不真不能再退货了，不用联系客服纠结， 现在可以退货，退货不用申请退款退货，只需要点订单旁边的保险服务，就可申请免费质检，质检结果为假货或描述不符，可质量不好，保险公司就会自动退货款3倍。